在理論意義上,項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和技術(shù),使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過利益相關(guān)者的需要和期望”。項目管理者不僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成本和質(zhì)量目標(biāo),還必須協(xié)調(diào)整個項目過程,以滿足項目參與者或受到項目活動影響的人們的需求和預(yù)期。

　　揚州網(wǎng)景是專業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的公司,目前針對的客戶主要是有建站需求的公司或企業(yè),項目的范圍不難確定。通常情況下,我們的項目流程如下:

　　 以上只展示了一個常規(guī)過程。但在具體實施的時候,因為項目有大有小,有復(fù)雜有簡單,有牽扯眾多也有體系單一,還可能遇到人員變動、客戶需求變更等變數(shù),如何保證項目進(jìn)展順利,在規(guī)定時間內(nèi)拿出符合甚至超出客戶預(yù)期的東西,還需要具體問題具體分析。

　　簡單總結(jié),可以歸結(jié)以下幾點:

(一)了解項目,抓住要點
　　在接觸項目的初期,項目溝通人員通常要對項目有個全盤了解,對自己在整個項目中承擔(dān)的角色有基本把握,對整個項目的預(yù)期要作到心中有數(shù),保證項目在正常范圍內(nèi)順利、如期進(jìn)行下去。

(二)遇到分歧,以平等、服務(wù)為核心
　　網(wǎng)景和客戶是平等互助的關(guān)系,為了良好的預(yù)期而一起努力。這就決定了在很多情況下,我們可以站在同一個角度和立場想問題,如何把事情作好是我們雙方共同的愿望和目標(biāo)。但是,作為項目合作的甲乙雙方,在處理問題的時候難免有產(chǎn)生。而如何處理分歧是非常需要技巧的。過于柔軟會導(dǎo)致項目需求無限擴大,超出成本預(yù)期;過于生硬,又會導(dǎo)致客戶關(guān)系惡化,破壞良好的合作氛圍,為后續(xù)工作埋下隱患�？偨Y(jié)下來,我覺得把握住平等、服務(wù)兩個基本點,在分歧面前既不是無原則的服務(wù),也不能生硬的回絕,保持處理問題的彈性,強調(diào)雙方目標(biāo)的一致性,爭取理解,可以在很大程度上消除對立因素,在解決問題的同時保證良好的合作關(guān)系。

(三)良好溝通是項目順利進(jìn)行的關(guān)鍵
　　溝通在何時何地都是非常重要的。保證溝通的順暢,在項目管理中是非常關(guān)鍵的一環(huán)。在網(wǎng)站建設(shè)初期,沒有相關(guān)經(jīng)驗的客戶通常是隨著項目的深入在逐漸成長,他對自己需求的描述也在由模糊而逐漸清晰。和客戶保持隨時隨地的溝通,幫助他或者促進(jìn)他對網(wǎng)站形成合理的預(yù)期,可以確保雙方是在沿同一個方向前進(jìn)。就象在網(wǎng)景流行的一句話:理想中的網(wǎng)站是存在的,我們要做的是幫助客戶找到它。

(四)換位思考,想客戶之所想
　　網(wǎng)站不是越大、功能越強越好。復(fù)雜的網(wǎng)站往往會失去主題,讓瀏覽者迷失方向。真正對客戶有用的網(wǎng)站,就是實現(xiàn)客戶對網(wǎng)站的預(yù)期,該展示的展示,該突出的突出,無用的功能或者沒有內(nèi)容填充的欄目都不必有,多了反而偏離了核心。在網(wǎng)站建設(shè)中,經(jīng)常會遇到客戶希望象某個網(wǎng)站一樣有復(fù)雜的會員系統(tǒng),或者象另一個網(wǎng)站一樣有強大的搜索機制,其實,這些是與核心的內(nèi)容不相關(guān)的。這時,就要求實施項目的人能夠冷靜分析,在客戶的立場上挖掘他真正需要和對他有利的東西,和客戶一起歸納出來,而不是堆砌一些表面強大,實則無用的“綴飾”,把好好的網(wǎng)站打扮的花枝招展,卻無實際意義。

(五)敬業(yè)負(fù)責(zé)的執(zhí)行下去
　　網(wǎng)站建設(shè)項目通常都有比較清晰的目標(biāo),比較合理的預(yù)期。對時間、成本、范圍、質(zhì)量這幾個衡量項目的關(guān)鍵因素,都有較為明確的界定。除了項目溝通過程,在項目實施中,也要求執(zhí)行人員要有謙虛、敬業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,對細(xì)節(jié)的把握要準(zhǔn)確,對整個項目的思路要清晰,要讓項目按照預(yù)期走下去,否則,出來的東西肯定客戶和自己都無法想象的。